Como criar uma estratégia de e-mail marketing para sua loja virtual

Novos softwares continuam a entrar no mercado alegando ser o ‘segredo’ para o crescimento dos negócios, marketing e aumento dos lucros. Embora “novo” possa ser empolgante, nem sempre significa que será melhor ou mais eficaz.

É por isso que profissionais e empresas de marketing inteligentes continuam confiando no email marketing como um dos canais de melhor desempenho em termos de ROI. No comércio eletrônico, você pode encontrar exemplos de retornos de investimento tão bons quanto $ 45 para cada dólar gasto.

O relatório de benchmark da indústria de comércio eletrônico da Klaviyo sobre carrinhos abandonados relatou US$ 5,41 em receita gerada por destinatário de e-mails de carrinhos abandonados.

Ver dados de receita como esses deve fazer com que você faça duas perguntas:

  1. Qual é o tamanho da minha lista de emails?
  2. O que estou fazendo para crescer, nutrir e lucrar com isso?

Pense no potencial aqui. Com um canal tão poderoso como este, criar e implementar uma estratégia de e-mail marketing deve ser uma prioridade.

Abaixo, você encontrará os principais componentes para criar, construir e manter uma estratégia eficaz de marketing por e-mail.

Defina seus objetivos de e-mail marketing

Estabelecer seus objetivos é o primeiro passo para criar qualquer tipo de estratégia de e-mail marketing. Ele serve como a base de como você aumentará sua lista, os segmentos de assinantes para os quais enviará mensagens, o que dirá e as ações que solicitará aos assinantes.

Para ser eficaz, seus objetivos devem ser claros, específicos e atingíveis. O que você quer melhorar no seu negócio? Alguns exemplos são:

  • Converta mais assinantes em clientes pagantes pela primeira vez
  • Aumente o reconhecimento do nome e melhore a percepção da marca
  • Expanda a educação do produto
  • Transforme mais clientes novos em compradores recorrentes
  • Obter mais avaliações

Saber o que você quer melhorar é um ótimo ponto de partida, mas falta definição. Você precisará tornar o objetivo específico para torná-lo atingível.

  • Quantos clientes iniciantes você deseja converter?
  • Quais métodos você pode utilizar para aumentar o conhecimento da marca? Como você definirá o sucesso?
  • Qual aspecto da educação do produto é o mais importante? Como você medirá os resultados?
  • Quantas críticas positivas você deseja obter? Qual classificação geral, especificamente, ajudará você a inclinar a balança quando os clientes o compararem com os concorrentes?

Responder a essas perguntas ajudará você a estabelecer benchmarks e definir seus principais indicadores de desempenho (KPIs) para quantificar os resultados de suas campanhas de marketing por e-mail.

Se você está apenas começando, pode definir o sucesso inicial simplesmente configurando seu programa de marketing por e-mail e começando a enviar comunicações regulares. Depois de enviar e-mails de forma consistente, você poderá identificar melhor como usar estratégias de marketing por e-mail para atingir metas específicas.

Você também terá alguns dados para  formar medições básicas de sucesso – sua taxa de cliques etc.

O e-mail marketing bem-sucedido é uma maratona, não uma corrida. Pode ser útil estabelecer metas de curto e longo prazo. A chave é fazer um progresso consistente. Mesmo as marcas de comércio eletrônico de maior sucesso estão sempre trabalhando para melhorar.

Crie um plano para aquisição de assinantes e crescimento da lista

Você pode ter ouvido falar do termo “ímã digital”. Assim como um imã atrai certos metais, uma isca digital serve para motivar os clientes em potencial a realizar uma ação desejada. Quando se trata de email marketing, uma isca digital é algo que atrai novos assinantes.

Talvez você dê uma recompensa especial quando alguém entra na sua lista de e-mail, como um desconto único, um brinde ou um convite para um evento. Você pode inserir todos os novos assinantes em um concurso.

O que é eficaz varia de acordo com a empresa e provavelmente mudará com o tempo, mas pode ser qualquer coisa de valor, incluindo ofertas introdutórias e programas de fidelidade.

Dependendo do seu negócio e da rapidez com que deseja aumentar sua lista de marketing por e-mail, você pode ter mais de uma fonte de aquisição. Por exemplo, um formulário de inscrição de e-mail no rodapé do seu site é uma prática bastante comum. Nesse local, você não pode oferecer incentivos para registro além da oportunidade de os fãs ficarem conectados com sua marca.

Mas você pode querer implementar algumas formas mais agressivas de atrair assinantes em potencial.

Por exemplo, se alguém decidir adicionar um item ao carrinho e ficar inativo por vários minutos, um pop-up pode aparecer oferecendo um desconto no primeiro pedido em troca de um endereço de e-mail. Isso pode lhe render um novo assinante e ajudar a evitar um carrinho abandonado de uma só vez.

Você também pode usar códigos QR para atrair assinantes de e-mail usando cartões postais, panfletos e outros materiais impressos. E você pode injetar ofertas de opt-in por e-mail em todo o seu site em locais estratégicos – desde páginas de produtos e postagens de blog até sua página inicial e em outros lugares.

Aqui estão algumas coisas a considerar ao criar seus incentivos para novos assinantes:

  • É realmente uma oferta valiosa? Você pode hesitar em doar muito, mas o spam tornou-se tão intenso que as pessoas estão cansadas de distribuir seus e-mails. Depois de ter um novo assinante, você pode continuar a contatá-lo e transformá-lo em um cliente super valioso. Vai variar de acordo com a empresa, mas provavelmente vale a pena o custo único de oferecer algo realmente irresistível em troca de um novo assinante.
  • É atraente e emocionante? Você quer que seu visitante diga “Sim, eu quero isso!” E você só tem alguns segundos para chamar a atenção deles. Mantenha a simplicidade e use uma linguagem poderosa para aumentar a empolgação.
  • Promete muito? Não prometa demais e não cumpra. Pode ser tentador esticar a verdade para criar uma oferta atraente. Um desconto de 25% é atraente. Mas se estiver repleto de restrições e exclusões, seus clientes ficarão bastante desapontados. Isso definitivamente não é uma boa maneira de começar um relacionamento. Se você está limitado no que pode fazer, pode listar um desconto em um produto específico, “20% de desconto em nossa popular nova fragrância de Paris!”

A principal coisa a ter em mente ao projetar uma isca digital ou uma oferta introdutória é – o que seria valioso para meus clientes? Em algumas situações, um guia prático será muito apreciado, e isso não custa nada depois de criado. Mas se resolver um problema para seus clientes, eles vão gostar e dar o endereço de e-mail em troca.

Esses tipos de bônus e presentes também podem ser incluídos como parte de uma compra inicial, incluídos quando eles concordam em ingressar na sua lista de e-mail.

Isso é conhecido como ‘marketing baseado em permissão’ e, como os regulamentos de e-mail continuam aumentando em todo o mundo ( GDPR , etc.), essa é a abordagem que você deseja adotar com sua estratégia de marketing por e-mail. Você precisa que seus assinantes optem voluntariamente por entrar em sua lista, sabendo com o que estão se inscrevendo e com o que concordam.

Deve haver uma caixa de seleção em seu formulário onde eles explicitamente dão consentimento para receber e-mails de você, e seus e-mails devem incluir uma opção de cancelamento de inscrição.

Algumas pessoas optarão apenas pelo acordo inicial e depois desaparecerão. Mas outros lhe darão a chance de ‘conquistá-los’. E esses são os clientes que provarão ser super valiosos à medida que você continuar a alimentá-los e convertê-los usando o marketing por e-mail.

Depois de definir de onde virão seus assinantes de e-mail e o que você oferecerá a eles, você poderá construir sua mensagem de aquisição. Ele deve se concentrar em três componentes, todos os quais podem ser expressos em poucas palavras em um formulário de inscrição de e-mail:

  1. O quê: Este é o valor agregado que explica o que os assinantes receberão quando ingressarem na sua lista.
  2. Por quê: Esclareça para quem é a oferta ou, dependendo do seu negócio, por que você a criou.
  3. Como: Esta é a chamada à ação. Pode ser algo tão simples como “Inscreva-se agora” ou algo mais atraente como “Obter acesso gratuito” ou “Reivindicar sua recompensa”.
exemplos de capturas de e-mail

Pronto para começar? Confira todas as maneiras pelas quais as pessoas podem ingressar na sua lista por meio dos formulários de registro de e-mail WordPress do MailPoet .

Decida como você criará seus e-mails

Se você está apenas começando com um programa de marketing por e-mail para sua loja, não deseja começar do zero toda vez que enviar um e-mail. É demorado para você e confuso para seus clientes. Em vez disso, crie alguns formatos e modelos definidos que você pode reutilizar com base no tipo de e-mail que está enviando.

Escolha entre texto e HTML

Primeiro, para cada e-mail, você pode optar por enviar e-mails baseados em texto ou em HTML.

Baseados em texto, como soam, são apenas mensagens de texto simples, como você pode enviar a um colega ou amigo. Eles são simples e podem ajudar sua mensagem a passar porque, à primeira vista, não é óbvio que se trata de um e-mail de marketing.

No entanto, eles podem ser chatos e limitados em termos de layout e opções para mostrar os produtos. E, sem um lembrete visual, algumas pessoas podem não se lembrar ou reconhecer sua marca.

Portanto, na maioria das vezes, você provavelmente desejará utilizar e-mails baseados em HTML, pois eles oferecem mais opções para chamar a atenção e interagir com os clientes. Eles promovem sua marca visualmente com uma aparência consistente, garantindo aos clientes que eles estão vindo de você. Além disso, eles são reutilizáveis ​​e podem incluir elementos como botões – o que pode levar a mais cliques. Outra vantagem é a capacidade de incluir conteúdo dinâmico exclusivo para cada assinante (com base em sua localização, histórico de pedidos anteriores e muito mais).

No entanto, e-mails em HTML também podem exigir mais tempo e experiência para criar e projetar, especialmente ao considerar elementos como capacidade de resposta móvel.

Use um provedor de serviços de e-mail

A boa notícia é que a maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) inclui um criador de e-mail que torna muito mais fácil criar mensagens visualmente impressionantes sem a necessidade de um desenvolvedor profissional.

O MailPoet, por exemplo, possui vários modelos de e-mail do WordPress para que você possa começar com uma base e personalizá-la para sua loja. Isso não apenas torna mais fácil começar, mas permite que você entregue mensagens mais consistentes em termos de marca e conteúdo. Crie e-mails visualmente atraentes que sejam tão simples (ou tão complexos!) quanto você desejar. Use o editor de arrastar e soltar para colocar os elementos exatamente onde você os deseja, sem precisar de uma linha de código.

exemplos de modelos de e-mail MailPoet

Você não precisa reinventar a roda toda vez que quiser enviar um e-mail. A maioria dos ESPs, como MailPoet, permite salvar modelos para uso futuro. Isso permite que você insira as cores da sua marca e selecione fontes e estilos específicos para coisas como botões (você é um tipo de loja de canto arredondado ou quadrado?).

Dependendo da ferramenta de marketing que você escolher utilizar, essas configurações podem ser definidas no nível da conta, tornando-as presentes sempre que você criar campanhas de marketing.

Em outros sistemas, pode ser útil criar alguns modelos principais que você pode reutilizar com base no tipo de e-mail que está enviando – um para uma mensagem mensal (como um boletim informativo), outro para vendas e promoções especiais e ainda outro para anúncios como novos produtos ou parcerias.

Se você está familiarizado com a marcação HTML (ou planeja contratar um especialista) e deseja uma experiência mais personalizável, o AutomateWoo fornece uma opção de HTML bruto destinada a usuários avançados.

Se você não é um designer ou está apenas procurando uma solução simples para começar imediatamente, MailPoet é provavelmente a melhor escolha para você.

Ele torna a criação de e-mails um processo mais fácil com uma interface simplificada que fornece opções totalmente personalizáveis ​​para fonte, marca, cores, imagens e layouts exclusivos. Aqui está um guia passo a passo para começar a usar o editor de e-mail do MailPoet .

Segmente seu público para romper o ruído

A caixa de entrada tornou-se cada vez mais competitiva. Não é mais tão eficaz enviar todos os e-mails para todos os assinantes. Para cada campanha de e-mail, sua melhor abordagem será identificar o segmento de seus assinantes de e-mail que será mais receptivo à sua mensagem e enviá-la apenas para esse segmento.

Se seu objetivo é aumentar as avaliações, concentre-se em clientes anteriores ou compradores recentes. Você pode então criar dois segmentos – aqueles que compraram recentemente e aqueles que não compram nada há algum tempo.

Para gerar um aumento na receita de vendas, crie uma oferta de desconto especial e envie-a apenas para clientes que responderam a descontos anteriores. Esse incentivo provou funcionar para esse público.

A segmentação é uma maneira de aprimorar a personalização no email marketing.

Personalização é a prática de entregar a mensagem certa para a pessoa certa no momento certo. Com plugins como MailPoet e AutomateWoo, você pode fazer exatamente isso. Essas ferramentas de email marketing usam segmentação e automação para personalizar a experiência de cada assinante.

Existem muitas maneiras diferentes de organizar assinantes e você pode usar mais de uma. Por exemplo, você pode começar simples com apenas dois grupos: um para clientes anteriores e outro para assinantes que ainda não fizeram uma compra.

Os clientes anteriores podem não precisar de tanta educação sobre o produto ou prova social como avaliações. Eles já foram convencidos a comprar pelo menos uma vez, então podem preferir ouvir sobre seus produtos mais recentes ou ofertas especiais.

Os assinantes que ainda não fizeram uma compra podem gostar de saber mais sobre como seus produtos funcionam, ver a prova deles em ação, ler comentários de pessoas reais ou ouvir sobre sua avaliação sem risco ou ofertas de amostra.

Formas adicionais de segmentar seu público

Com as ferramentas certas, aqui estão algumas outras maneiras de segmentar assinantes para sua estratégia de email marketing:

  • Histórico de compras – há quanto tempo eles fizeram sua última compra
  • Valor vitalício do cliente – valor total gasto em sua loja
  • Capacidade de gastos – o valor médio do pedido
  • Interesses – categorias ou produtos específicos adquiridos
  • Fonte de aquisição – Como eles entraram na sua lista. Foi de uma parceria com um influenciador específico em quem eles confiam? Algo mais que você pode usar para se relacionar melhor com suas necessidades, desejos e sentimentos?

Você pode usar uma ferramenta como o MailPoet para lembrar os clientes recentes sobre suas compras, apresentar um item específico que eles compraram e pedir uma avaliação. Você também pode definir e-mails automatizados que enviam uma solicitação aos compradores algumas semanas após a conclusão da transação.

Exemplos de segmentação MailPoet

Ao criar uma estratégia de marketing por e-mail para clientes que não estão ativos há algum tempo, você precisará fornecer um pouco mais de contexto para lembrá-los de sua marca. Isso também pode servir como uma oportunidade de envolvê-los novamente com suas ofertas mais recentes.

Se você deseja aumentar a receita, pense em clientes novos versus clientes existentes. Forneça aos novatos mais informações sobre os produtos, inclua depoimentos, enfatize os canais de suporte ao cliente e destaque quaisquer políticas de devolução generosas que você possa ter.

Os e-mails para clientes existentes devem se concentrar em vendas adicionais, produtos/serviços relacionados, lançamentos de novos produtos e programas de indicação de amigos.

As pessoas respondem a e-mails que são relevantes para elas. Ainda mais importante, eles realmente não gostam de um bombardeio de e-mails que não são. Você pode decidir que deseja tocar cada assinante não mais do que cinco vezes por mês. Assim, segmentando seu público e enviando e-mails personalizados para cada grupo, você pode economizar esses toques para os e-mails absolutamente mais relevantes e realmente aumentar seu desempenho.

Você pode configurar ferramentas como o AutomateWoo para que sua lista de e-mail adicione e remova continuamente pessoas de vários segmentos à medida que suas informações mudam. Por exemplo, você pode ter um segmento para ‘compra feita no último ano’. Haverá pessoas que começam nessa lista e depois desistem se não fizerem uma segunda compra antes do final do ano.

Se você estiver usando o MailPoet, confira este guia de segmentação de assinantes para ver o que é possível quando se trata de organizar os assinantes em categorias relevantes para suas estratégias de email marketing.

Use os dados do cliente para aumentar a personalização

A segmentação é uma parte da personalização, mas é apenas um começo. Outro componente envolve o uso de campos dinâmicos.

Você parecerá uma empresa competente e experiente que conhece seus clientes quando seus e-mails incluem dados pessoais do cliente, como nome, produtos que compraram, cidade ou bairro, local de trabalho e outros dados relevantes. Você também pode usar informações como o ano atual, aniversários, aniversários e datas da primeira compra.

Na mala direta, isso é chamado de mala direta e o conceito é o mesmo. Você escreve um e-mail, mas usando campos dinâmicos, cada cliente verá seus próprios dados nos locais em seu e-mail a que pertencem.

A maioria dos ESPs tem ferramentas para ajudá-lo a implementar esses tipos de personalização em seus e-mails. O MailPoet, por exemplo, possui códigos de acesso para diversas personalizações populares. Você também pode criar códigos de acesso personalizados exclusivos para sua loja.

Automatize suas campanhas de e-mail marketing

A automação pode economizar muito tempo no uso do e-mail para manter contato com seus clientes.

Usando um exemplo anterior, se você tiver aniversários de alguns de seus clientes, poderá automatizar um e-mail para enviar por volta do aniversário deles. Você pode escrever esse e-mail uma vez, com meses de antecedência, e configurá-lo para ser enviado a cada cliente no momento relevante.

Outro exemplo comum de automação de email é o email de boas-vindas. Quando um novo assinante entra na sua lista de e-mail, você pode criar um único e-mail de boas-vindas, ou melhor, uma série que será enviada para cada novo assinante, e você não precisa fazer nada depois que a automação estiver criada.

Uma série de e-mails de boas-vindas pode fazer várias coisas, como agradecer ao cliente por se juntar, apresentar sua proposta de valor, compartilhar histórias de sucesso de clientes, apontar artigos de blog úteis, mostrar produtos populares, oferecer ofertas especiais para novos assinantes e muito mais.

Você pode fazer a mesma coisa com as compras dos clientes. Após a compra, você pode personalizar os e-mails transacionais e acionar novas automações se for assinante.

exemplo de e-mail em azul e laranja

A automação de e-mail como essa mantém seus clientes e assinantes engajados, sem que você precise acompanhar todo esse trabalho. Saiba mais sobre como usar os e-mails automatizados mais comuns de forma mais eficaz em seu e-mail marketing usando estes recursos:

Considere a frequência da campanha de marketing por e-mail

É importante ser consistente na caixa de entrada. Isso não significa enviar um e-mail às 8h todos os dias úteis. O número de e-mails que você deve enviar em um determinado período de tempo depende da sua loja e do seu público. Você pode achar que é mais eficaz enviar e-mails não mais do que 2 a 3 vezes por semana para se manter relevante e envolvente.

Por exemplo, se você está vendendo um programa de associação para receitas semanais, seus assinantes podem esperar receber uma prévia todos os domingos com uma parte do que poderiam esperar se aderissem.

Ou, se sua empresa atende profissionais ocupados, pode ser mais eficaz enviar um boletim mensal com dicas e novidades. Isso mantém seu conteúdo consistente, mas respeita o tempo de seus assinantes.

As empresas B2B geralmente têm ciclos de vendas mais longos, e o e-mail tem mais a ver com nutrir, manter-se em mente e mover os assinantes ao longo de uma jornada do cliente, com envolvimento cada vez maior.

Também é importante considerar o tempo que você pode investir escrevendo e-mails eficazes. Você pode ser consistente e enviar um boletim informativo toda semana? Ou seria melhor enviar uma vez por mês? Afinal, você não quer prometer demais e entregar de menos ou, pior ainda, enviar e-mails ineficazes ou mal escritos.

Pode ser necessário experimentar diferentes estratégias para encontrar a cadência certa para o seu público. Aqui estão algumas práticas recomendadas para ajudá-lo a determinar a frequência certa para suas campanhas de marketing por e-mail:

  • Comece com e-mails mensais . Isso ajudará você a se acostumar a enviar de forma consistente. Você sempre pode aumentar a frequência mais tarde.
  • Considere o ciclo de compra do seu assinante . Eles repetem as compras mensalmente ou têm uma assinatura trimestral?
  • Automatize e personalize e-mails para que a frequência corresponda ao nível de atividade e interesse recente de cada assinante.
  • Envie menos e-mails bem pensados ​​em vez de um volume maior de e-mails menos eficazes.
  • Implemente um centro de preferências onde seus assinantes possam personalizar quando receberem comunicações por e-mail.

Crie conteúdo que demonstre e forneça valor, não apenas um discurso de vendas

Um dos maiores erros que você pode cometer ao construir uma estratégia de email marketing é focar apenas em vendas e descontos e não identificar e comunicar adequadamente o valor de seus produtos e missão.

E-mails estruturados em torno de descontos podem gerar receita e ganhos de curto prazo, mas, com o tempo, descontar seu produto também diminuirá seu valor aos olhos do consumidor.

O que torna seu produto inestimável? Como isso vai melhorar a qualidade de vida do seu cliente?

As respostas a essas perguntas, em parceria com um pouco de criatividade visual e narrativa, são uma parte fundamental de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida.

exemplo de e-mail da Domino
Email de Really Good Emails , apresentando conteúdo que é benéfico para os assinantes

Em outras palavras, você não quer apenas listar recursos e estatísticas, mas também mostrar como seus produtos irão melhorar a vida dos assinantes de alguma forma. Torne-o relacionável.

É também aqui que segmentar sua lista é útil. Embora os recursos possam ser os mesmos para todos, a maneira como diferentes segmentos de seu público usam o produto varia.

Além de demonstrar a utilidade de seus produtos, você também deseja agregar valor de maneiras que não sejam apenas vendas…

Pare de falar sobre você

A criação de conteúdo atraente ajuda você a se destacar de todos os outros e-mails que estão nas caixas de entrada dos assinantes.

Se cada e-mail que você enviar for apenas mais um discurso de vendas, não demorará muito para que os assinantes desativem suas mensagens ou marquem você como spam. O truque é entregar valor ao mesmo tempo em que apresenta seus produtos ou serviços.

Se o objetivo da sua estratégia de marketing é aumentar as vendas, pense em como suas campanhas de e-mail podem fortalecer o relacionamento com seus clientes e incentivá-los a voltar. Inclua guias de instruções, tutoriais de produtos, visualizações exclusivas de novos produtos, fotos de iniciativas de caridade ou estudos de caso.

Nem todo o seu conteúdo precisa ser desenvolvido em casa. Considere artigos divertidos e informativos sobre tópicos de interesse do seu público. Se você vende equipamentos para acampamento e atividades ao ar livre, por exemplo, ofereça artigos com dicas sobre acampamentos e caminhadas. Nem sempre precisa ser um conteúdo original – crie links para bons artigos em sites respeitáveis ​​e não concorrentes ou faça parceria com influenciadores para criar conteúdo exclusivo que você possa usar.

Melhore o engajamento e solidifique seus ganhos

Quanto mais você aprender sobre marketing por e-mail, mais ouvirá o termo ‘engajamento’. Mas o que é engajamento por e-mail?

É tão simples quanto a métrica comum de cliques? É certamente um aspecto do engajamento, porque qualquer pessoa que clicar nele será motivada a ir além.

Mas nem todo objetivo de e-mail é obter um clique. Às vezes, seu objetivo principal é simplesmente agregar valor, transmitir informações importantes ou definir expectativas e entusiasmo em torno de um evento futuro, como uma venda, inauguração ou novo lançamento.

Algumas plataformas permitem medir quanto tempo uma pessoa passa olhando seu e-mail, por exemplo. Essa seria outra forma de engajamento.

Outros aspectos do engajamento estão relacionados a quais links específicos os assinantes clicam. Você pode ter dois links de texto e dois botões em um e-mail. Se muito mais pessoas clicarem nos links de texto do que nos botões, isso diz algo sobre o que envolve seu público.

E embora as taxas de abertura de e-mail não sejam mais 100% precisas , essa métrica ainda pode ajudá-lo a determinar o engajamento – especialmente ao comparar taxas de diferentes e-mails com seus próprios dados internos.

Pregue a visualização da caixa de entrada

O engajamento depende do e-mail que está sendo aberto. Mas, ao contrário da fixação comum nas linhas de assunto, a caixa de entrada do e-mail na verdade inclui três elementos na maioria dos clientes de caixa de correio:

  • Linha de assunto
  • Nome do remetente
  • Pré-cabeçalho

Aqui está uma ferramenta que permite que você veja como seu e-mail aparecerá em uma variedade de caixas de entrada e dispositivos. Portanto, ao analisar o engajamento, você precisa otimizar esses três elementos.

visualização da caixa de entrada com e-mail no Aciid

Para o nome do remetente, você pode usar o teste A/B assim que sua lista de e-mail for grande o suficiente. Brinque um pouco com isso. Use o nome da sua empresa. Use nomes de pessoas diferentes em sua empresa. Use o nome da pessoa seguido do nome da empresa. O objetivo aqui é ser atraente, relacionável, memorável e humano. As pessoas se envolvem com humanos, não com máquinas.

O texto do pré-cabeçalho aparece na maioria das caixas de correio ao lado da linha de assunto. Se você não preencher isso, geralmente será preenchido com a frase de abertura do seu e-mail. Não gastar um momento para pensar sobre esta parte da prévia é uma grande oportunidade perdida.

Use seu pré-cabeçalho para se relacionar com o que você diz em sua linha de assunto.

E por falar em linhas de assunto, faça do assunto algo que convide o assinante a querer mais. Aqui estão apenas algumas das maneiras que você pode fazer isso:

  • Gere curiosidade iniciando um pensamento sem completá-lo
  • Seja vago, mas interessante
  • Lidere com a própria oferta, se ela for atraente o suficiente
  • Lidere com algo específico – como a hora em que uma venda começa ou termina
  • Use referências à cultura pop, celebridades, etc. – que seu público receberá

Poderíamos discutir linhas de assunto para um artigo inteiro, mas a coisa mais importante a lembrar é – o que quer que sua linha de assunto prometa, certifique-se de entregá-la. Se você provocá-los, mas não cumprir o que os obrigou a abrir, eles ficarão irritados e poderão marcá-lo como spam. E você não quer isso.

E por falar em spam…

Engajamento requer capacidade de entrega

Construir sua lista de e-mail e enviar mensagens relevantes e eficazes não é seu único trabalho como profissional de marketing por e-mail. Você precisa manter uma lista de e-mail saudável. Caso contrário, você pode acabar em pastas de spam, na guia de promoções ou até mesmo fazer com que os provedores de e-mail devolvam sua mensagem.

Ser marcado como spam com muita frequência pode colocá-lo no que é conhecido como lista de bloqueio. Quando você estiver em uma lista de bloqueio, menos e-mails serão entregues. E sair de uma lista de bloqueio – se você receber uma notificação de que está em uma – não é fácil. Portanto, não irrite seus assinantes.

De que outra forma você pode manter uma lista saudável? Comece construindo sua lista da maneira certa – nunca comprando listas de e-mail ou enviando mensagens para pessoas que não deram permissão para receber notícias suas.

Além disso, você precisa ficar de olho em assinantes inativos ou endereços que retornam e removê-los de sua lista. Enviar para endereços falsos ou expirados informa aos provedores de e-mail que você não está mantendo uma boa higiene da lista de e-mail e pode prejudicar a reputação do remetente. Se você continuar fazendo isso, o endereço de e-mail ou IP da sua loja pode ser colocado em uma lista de bloqueio.

É difícil ganhar dinheiro com e-mail se seus e-mails não chegarem aos seus assinantes.

Tudo isso faz parte do que chamamos de capacidade de entrega de e-mail. Saiba mais sobre as práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mail .

Além disso, manter sua lista limpa ajuda a garantir que você não desperdice dinheiro com endereços de e-mail inativos e mantém seus dados mais precisos para que você possa tomar melhores decisões de marketing. Por exemplo, se você está insatisfeito com as baixas taxas de abertura de e-mail, mas sua lista tem um monte de assinantes que não abrem ou clicam em nada há mais de cinco anos, basta remover todas essas pessoas de sua lista. Assim, suas taxas de abertura serão maiores.

O engajamento afeta a capacidade de entrega

Um bom engajamento leva a uma melhor capacidade de entrega, e uma melhor capacidade de entrega levará naturalmente a um melhor engajamento. Se mais pessoas virem seus e-mails, mais pessoas poderão interagir com eles.

Para aproveitar ao máximo essa relação simbiótica, é preciso trabalhar desde o início. Você não pode simplesmente continuar enviando e adicionando nomes à sua lista de e-mail e depois bombardeá-los com e-mails para sempre. Você deve fazer alguma manutenção de lista como parte de sua estratégia de marketing por e-mail.

Você deve enviar e-mails de trabalho com conteúdo valioso e relevante para o assinante. Você deve considerar a frequência das mensagens e ficar de olho nas análises.

Portanto, use as estratégias e dicas sobre as quais você já leu para fortalecer o engajamento de e-mail e estará fazendo um grande favor à sua capacidade de entrega. Que significa:

  • Personalização usando campos dinâmicos
  • Segmentação para aumentar a relevância
  • Linhas de assunto autênticas, não manipuladoras
  • E-mails que cumprem a promessa do assunto e do pré-cabeçalho
  • E-mails focados em um único tópico – a menos que seja um boletim informativo
  • Nenhum link quebrado
  • Imagens que parecem certas e são relevantes
  • Chamadas à ação (CTAs) claras e convincentes

Anteriormente, mencionamos e-mails automatizados, e eles são uma ótima ferramenta para engajamento. Como eles geralmente são enviados imediatamente após uma determinada ação, eles tendem a obter maior engajamento e isso é bom para solidificar a reputação do remetente.

Maneiras técnicas de melhorar a capacidade de entrega (e, portanto, o engajamento)

Não se deixe intimidar por esta parte, e vamos ser breves. Mas outra maneira de garantir uma melhor capacidade de entrega é usar alguns protocolos de autenticação de e-mail. Seu provedor de serviços de e-mail é sua melhor fonte de informações sobre isso, portanto, entre em contato com eles para obter ajuda.

Em resumo, o objetivo da autenticação de e-mail é ajudar os provedores de e-mail como Yahoo, Gmail e seu local de trabalho a saberem que o remetente de um e-mail é quem eles afirmam ser. E-mails autenticados são entregues a taxas mais altas do que os não autenticados. Se seus e-mails estão lutando para chegar à caixa de entrada ou você está obtendo um engajamento excepcionalmente baixo, você pode querer verificar isso.

Os três protocolos de autenticação de e-mail mais comuns são:

  • DKIM
  • FPS
  • DMARC

Todos os acrônimos representam uma miscelânea de termos técnicos. Novamente, o objetivo aqui é simplesmente torná-lo consciente disso, e você pode pedir ajuda ao seu ESP.

Adote uma abordagem multicanal

As pessoas não vivem suas vidas inteiras em um só lugar – seu marketing também não deveria.

O e-mail é uma ferramenta poderosa que funciona ainda melhor quando integrada a outros canais de marketing para envolver seus clientes, expandindo efetivamente a presença de sua marca. Seu mix de marketing deve ser um reflexo de como – e onde – seu público gasta seu tempo.

Por exemplo, a mídia social pode ser uma ótima opção para atrair novos clientes em potencial e manter seus seguidores e clientes existentes engajados. Mas nem todas as plataformas são construídas da mesma forma – veja quais plataformas de mídia social são melhores para comércio eletrônico .

Instagram de Daelman
Foto © https://www.stroopwafels.com/

Você pode até usar sua lista de assinantes de e-mail existente para direcionar anúncios nas mídias sociais ou incentivar os seguidores a se inscreverem em sua lista de e-mail, promovendo conteúdo fechado ou brindes que exijam uma assinatura de e-mail.

Mas uma abordagem de marketing multicanal não é apenas construir sua lista de e-mail. Quanto mais canais de mídia você usar para alcançar seus clientes, mais clientes você alcançará e envolverá.

Aqui estão alguns outros canais de mídia que você pode usar para alcançar e envolver clientes novos e existentes:

Veja muito mais sobre marketing por meio desses e de outros canais .

Você pode usar vários canais para entregar mensagens complementares quando estiver executando uma grande campanha de vendas, para que as pessoas ouçam um conjunto semelhante de ofertas e negócios onde quer que estejam.

Você também pode usar vários canais para executar campanhas distintas que sejam mais adequadas para os pontos fortes desse canal de mídia. As especificidades de como você usa o marketing multicanal geralmente dependem da natureza do negócio e dos comportamentos e preferências do cliente.

Você também deseja gerenciar o tempo dessas mensagens. Se você tiver uma lista de e-mails e uma lista de SMS, por exemplo, seria melhor programar os e-mails para serem enviados em horários diferentes dos das mensagens de texto. Dessa forma, seu marketing reforçará sua mensagem, em vez de bombardeá-los com ela de uma só vez.

Aproveite a jornada do cliente

Os clientes passam por várias frases enquanto se envolvem com seus produtos e marca. Usar esses estágios da jornada em vários canais exige mais habilidade e recursos, então isso está indo além do marketing por e-mail puro. Se você é um novo ou pequeno negócio de comércio eletrônico, talvez não esteja pronto para fazer isso em todos os canais. Mas é sensato começar a pensar assim desde o início, porque à medida que você cresce, seu marketing precisa crescer com você.

Quando se trata de estabelecer sua estratégia de marketing por e-mail, você deve considerar os vários estágios ao longo da jornada em que seus assinantes podem estar. Você pode personalizar diferentes mensagens para diferentes estágios para conhecer melhor as pessoas onde elas estão. Mas, melhor ainda, você pode combinar seus pensamentos sobre a jornada do cliente com a segmentação de e-mail para que os assinantes recebam apenas mensagens relevantes para o seu lugar na jornada.

  • alcance . Também conhecido como atração, este é o primeiro estágio de sua estratégia de marketing por e-mail, quando um cliente em potencial aprende sobre você. Como seu marketing por e-mail deve ser baseado em permissão, os e-mails provavelmente não serão uma ferramenta para aumentar a conscientização como parte dessa primeira fase. Mas você deve estar atento a essa fase para que aqueles que você alcançar entrem na sua lista e entrem na fase de aquisição.
  • Aquisição . Qualquer coisa que alguém faça que permita que você o acompanhe conta como aquisição. Então, até curtir uma postagem social conta, porque você pode acompanhar mais postagens com maior chance de alcançá-los. Isso também inclui entrar na sua lista de e-mail ou SMS, ou fazer uma compra. Se eles ingressarem em qualquer uma dessas listas, você deverá ter uma sequência automática de boas-vindas. Se eles fizerem uma compra, certifique-se de dar a eles a opção e um incentivo para ingressar em uma ou mais de suas listas de marketing.
  • Conversão . Às vezes, a conversão acontece ao mesmo tempo que a aquisição. Outras vezes, acontece mais tarde, e é aqui que o e-mail marketing começa a produzir seu valor. Qualquer pessoa que entrar na sua lista de e-mail, mas ainda não comprou, é um lead adquirido. Com conteúdo de e-mail consistente, eficaz, relevante e útil combinado com ofertas ocasionais, você pode converter seus leads adquiridos em clientes.
  • Retenção . Como em qualquer estratégia de marketing, uma vez que você tenha um cliente, o objetivo é mantê-lo. O e-mail oferece uma ótima maneira de continuar enviando mensagens úteis, relevantes e acionáveis ​​e conteúdo valioso. Seus e-mails podem incluir links para outros canais onde você pode permitir que eles desfrutem de conteúdo multimídia, como vídeos no YouTube, postagens em mídias sociais e conteúdo em seu site. É aqui que você nutre seu relacionamento e faz o que pode para sustentá-lo e aprofundá-lo.
  • Lealdade . A fidelidade do cliente pode significar fazer compras repetidas, ingressar em um programa de associação, deixar uma ótima avaliação ou compartilhar seu conteúdo on-line e falar bem de você para amigos e redes. Você pode usar o marketing por e-mail para facilitar isso, enviando um ótimo conteúdo para compartilhar e promover, além de conteúdo que os faça voltar e se sentirem felizes e bem servidos. E-mails de agradecimento e surpresas também funcionam bem para aumentar a fidelidade do cliente.

Meça e melhore com análises

Na correria do dia-a-dia de administrar um negócio, a análise nem sempre é uma prioridade. Mas entender o que está funcionando – e o que não está – é fundamental para tornar suas campanhas de e-mail mais eficazes.

Quase todas as plataformas oferecem dados sobre o quão bem suas mensagens estão engajando os assinantes. Historicamente, as equipes de marketing por e-mail contam muito com as taxas de abertura para medir o desempenho, mas com grandes mudanças nas leis e na tecnologia de privacidade, as taxas de abertura nem sempre são uma métrica confiável. Existem outros indicadores-chave de desempenho (KPIs) que você deve monitorar regularmente como parte de sua campanha de marketing por e-mail.

Estatísticas gerais/amplas

  • Contagem de inscritos: você sempre terá pessoas que cancelam a inscrição. Isso não é necessariamente uma indicação de que você fez algo errado. A vida das pessoas muda – seus interesses são capturados por novos hobbies, elas mudam de cidade ou de emprego, iniciam novos relacionamentos – seja qual for o motivo, tudo bem quando várias pessoas cancelam a assinatura. E ajuda a manter suas taxas de engajamento altas e reduz o desperdício com o que você está pagando. No entanto, você também deseja adicionar continuamente à sua lista de assinantes. Se você está perdendo mais do que ganhando regularmente, pode ser um sinal de algo prejudicial à saúde.
  • Bounce rate: Este é o número de e-mails que não puderam ser entregues na caixa de entrada. Há uma série de razões pelas quais isso pode acontecer. Se você observar uma taxa de rejeição superior a 2-3% , poderá ter um problema de capacidade de entrega.
  • Taxa de cliques: geralmente é a porcentagem de assinantes que clicaram em um dos links do seu e-mail. Muitos sistemas também relatam outras informações, como um total de cliques para contabilizar assinantes que podem ter visitado mais de um URL.
  • Taxa de conversão: Uma conversão é qualquer ação que você pede ao assinante. Pode ser concluir uma compra, enviar um formulário ou postar comentários. Existem vários plug-ins de plataforma que podem ajudá-lo a rastrear as conversões de meta de ponta a ponta.
  • Retorno sobre o investimento (ROI): Cada empresa relata a lucratividade de um programa de forma diferente. Se o seu software de e-mail for cobrado como pagamento por envio, é útil relatar a receita da campanha como preço por e-mail.

Seja granular – melhore o desempenho do e-mail com testes A/B

Isso não importará muito quando você estiver começando, mas assim que começar a enviar para alguns milhares ou mais assinantes, testar variações em uma subseção antes de enviar a mensagem para toda a sua base de assinantes pode render melhorias valiosas para o seu retorno sobre o investimento. .

O teste A/B permite que você apresente ao seu público duas versões da mesma coisa (landing page, email, call to action) com uma pequena diferença para ver qual funciona melhor.

ReallyGoodEmails tem algumas dicas excelentes sobre como utilizar o teste A/B para melhorar seu conteúdo e desempenho.

Por exemplo: quando emojis de teste de divisão A/B em uma linha de assunto, a alteração deve ser confinada ao próprio emoji. Um teste A/B típico inclui um grupo de controle, mas não é obrigatório.

Altere apenas uma variável.

Teste A: Promoção de 4 de julho

Teste B: Venda de Quatro de Julho🎉

Não altere várias variáveis:

Teste A: Promoção de 4 de julho

Teste B: A venda de quatro de julho está ativa!🎉

Outros itens que você pode testar em e-mails usando o teste A/B incluem:

  • Linhas de assunto
  • Texto do pré-cabeçalho
  • Nome do remetente
  • Frase de abertura
  • Tipo de imagem
  • Imagem/sem imagem
  • Texto vs HTML com o mesmo conteúdo
  • Posicionamento do botão CTA\
  • Idioma da oferta

Só para dizer de novo – você não pode testar todas essas coisas de uma vez, ou mesmo várias delas. A melhor abordagem é fazer um de cada vez e ver se você aprende algo útil. Por exemplo, teste apenas suas linhas de assunto e mantenha todo o resto igual. E você precisará de uma lista de assinantes grande o suficiente – alguns milhares ou mais – antes de poder confiar nos resultados com confiança.

Além disso, lembre-se de que, se você decidir abrir mão do teste A/B tradicional, precisará

Comece e continue

A primeira coisa a lembrar sobre o email marketing, depois de todos os detalhes e aparente complexidade, é bem simples:

Faça isso, e faça isso de forma consistente.

Não envie apenas algumas vezes por ano. Envie e-mails de forma consistente e regular. Sim, você também precisa trabalhar para aumentar sua lista, criar ofertas, gerenciar sua lista e outras coisas que leu aqui.

Mas o mais importante é continuar enviando, porque é assim que você constrói, nutre e monetiza o relacionamento com sua lista de e-mails.

Existem muitas opções de software de marketing por e-mail para escolher, cada uma com diferentes recursos e benefícios. O WooCommerce pode ajudá-lo a fazer tudo isso com ferramentas como MailPoet e AutomateWoo . Aproveite o tempo para pesquisar e encontrar o ajuste certo para o seu negócio.

Perguntas frequentes sobre marketing por e-mail

O que é phishing?

Phishing é um tipo de ataque cibernético com o objetivo final de roubar informações como senhas para obter acesso a contas confidenciais. O invasor geralmente se faz passar por uma empresa legítima e envia um e-mail solicitando ao destinatário que insira novamente uma senha ou informações de pagamento para corrigir um erro.

O e-mail parece real e qualquer página de destino que o destinatário acessar também terá o logotipo da empresa e outras informações para enganar a vítima. Uma vez obtidas, o cibercriminoso pode usar as informações para acessar contas bancárias ou outras contas críticas e roubar dinheiro ou cometer outros crimes.

Ao estabelecer os protocolos de autenticação de e-mail mencionados anteriormente neste artigo, você pode ajudar a impedir que cibercriminosos usem seu nome de domínio como o endereço de e-mail “de” como parte de um ataque de phishing.

Posso iniciar um programa de email marketing com contatos antigos?

Sim, você pode, mas seja cauteloso.

É importante perceber que enviar e-mails para uma lista antiga pode afetar sua capacidade de entrega. Esses contatos podem estar inacessíveis ou terão envolvimento limitado. Uma abordagem melhor é começar a criar sua lista de e-mail e enviá-la regularmente depois de obter algumas inscrições e, em seguida, crescer a partir daí.

Os assinantes que não o reconhecem têm maior probabilidade de marcá-lo como spam. Portanto, se você não os envia por e-mail há vários anos, fazê-lo agora é arriscado. Se o fizer, use uma estratégia de reativação e deixe claro na linha de assunto com algo como “Você ainda deseja receber notícias nossas?”

Com essa abordagem, é mais provável que as pessoas cancelem a inscrição em vez de marcá-lo como spam se não quiserem mais receber seus e-mails. E o cancelamento da assinatura não afeta a reputação do remetente.

Posso usar o vídeo no e-mail?

Em geral, você não pode reproduzir vídeos em um e-mail. A abordagem típica é usar uma captura de tela de um vídeo que você deseja enviar e vincular essa captura de tela ao local onde o vídeo está hospedado, como YouTube, Vimeo ou seu site. Geralmente, é melhor exibir o vídeo em seu site, pois essas outras plataformas são propensas a distrações.

Você pode usar GIFs para fornecer movimento no e-mail, mas nem todos os clientes suportam a exibição de GIFs. Portanto, você precisará definir uma imagem alternativa para esses clientes.

Quais são algumas práticas recomendadas para usar emojis?

Os emojis podem gerar interesse na caixa de entrada, mas também podem distrair e atrapalhar. É sempre uma boa ideia testar emojis e deixar seu público decidir, mas aqui estão algumas diretrizes testadas e comprovadas:

Use emojis com moderação e intencionalmente. Os emojis que você usa devem estar relacionados ao conteúdo. Não é uma boa ideia colocar vários emojis aleatórios só porque eles parecem fofos. Além disso, lembre-se de que os emojis não aparecerão em determinados dispositivos e plataformas.

Por fim, os resultados podem variar muito com base no seu público e no assunto da sua loja. Às vezes, os emojis simplesmente não são apropriados. O público mais jovem pode responder bem aos emojis, enquanto os mais velhos não. Ou o oposto. Teste e segmente seu público de acordo.

Onde devo armazenar as imagens de marketing?

A maioria dos ESPs fornece hospedagem de imagens como parte de sua assinatura, mas você pode querer considerar um provedor de nuvem externo. O benefício de usar um provedor de nuvem é que, se você usar vários serviços de software para marketing por e-mail ou decidir mudar de provedor, seus links de imagem permanecerão os mesmos.

Não é incomum que os assinantes tentem acessar novamente o conteúdo posteriormente. Se você atualizar os sistemas entre o momento do envio e o momento em que o assinante acessar novamente o e-mail, todos os links de imagem aparecerão quebrados. Ter um banco de dados de imagens centralizado reduzirá o número de imagens duplicadas que sua organização hospeda, diminuindo também o custo de hospedagem.

Referências: Blog WooCommerce

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Osvaldo Relder

Osvaldo Relder

Entusiasta de Internet, atuando a mais de 10 anos na área, bacharel em Design e Especialista em Comunicação e Multimídia, fundador da empresa ProjetosWeb.co. Atualmente estudando programação Back-End e Banco de Dados, Nerd, Pai da Pérola e Isabela e torcedor do maior clube do mundo o Corinthians! E-mail: [email protected] - Fone: (92) 98412-0960
Osvaldo Relder

Osvaldo Relder

Entusiasta de Internet, atuando a mais de 10 anos na área, bacharel em Design e Especialista em Comunicação e Multimídia, fundador da empresa ProjetosWeb.co. Atualmente estudando programação Back-End e Banco de Dados, Nerd, Pai da Pérola e Isabela e torcedor do maior clube do mundo o Corinthians! E-mail: [email protected] - Fone: (92) 98412-0960

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