A pandemia gerada pelo coronavírus (Covid-19) impactou negativamente o âmbito corporativo do país. Com isso, a grande maioria das empresas se viu em um momento de desespero, tendo que aplicar estratégias imediatas para contornar a crise.
Para isso, a melhor saída foi, e ainda é, fazer uma boa gestão de crise. Afinal, só assim é possível contornar os impactos negativos da pandemia, alinhar a equipe em relação aos próximos passos da empresa e manter o funcionamento de processos.
O fato é que todas as organizações estão sujeitas a mudanças, sejam elas causadas por fatores externos, como o novo coronavírus, ou por questões internas, como acidentes de trabalho e escândalos envolvendo a imagem da companhia.
De todo modo, é preciso manter-se preparado para contornar a situação e realizar uma gestão de crise assertiva. Pensando em te auxiliar, preparamos uma lista com 4 passos para que você consiga se posicionar estrategicamente perante a pandemia. Acompanhe!
1. Construa a comunicação com a equipe
O primeiro passo, sem sombra de dúvidas, é alinhar a comunicação com a equipe. Para isso, você deve construir uma comunicação clara e objetiva, apontando o que a companhia está fazendo para contornar a crise.
Sendo assim, é fundamental que os colaboradores estejam munidos sobre qual discurso utilizado entre os colegas da própria equipe, parceiros comerciais, clientes e, em último caso, investidores. Assim, evita-se conflitos internos.
Vamos imaginar uma crise de imagem envolvendo uma companhia de reciclagem de lixo eletrônico, por exemplo. Com isso, é preciso definir um único porta-voz para atender a imprensa, evitando ruídos de informações.
2. Crie um manual de crise
O manual de crise nada mais é do que um documento que apresenta os principais pontos fortes e fracos da companhia, além do que deve ser feito durante momentos de crise. Você pode contar com o auxílio dos colaboradores para construí-lo.
O ideal é que o manual de crise registre as fraquezas da organização, explicar como e quando agir diante das mais diversas situações, além dos responsáveis pela linha de frente da crise.
Suponhamos que você trabalhe com disco de desbaste. É essencial que o manual de crise tenha modelos informativos prévios, e que permitam serem adaptados ao decorrer do tempo.
3. Lembre-se da peça-chave da sua empresa: os clientes
Os clientes são os principais responsáveis pelos lucros da companhia. Além disso, eles não só divulgam a sua marca, como também promovem seus produtos e serviços no mercado. Por isso, é fundamental mantê-los informados sobre os próximos passos da empresa.
Sendo assim, fale com eles sobre o que a empresa está fazendo para contornar a crise, seja por meio de redes sociais, email marketing ou por chats. Isso trará mais segurança em meio a um momento tão conturbado.
Se você trabalha em um mercado extremamente afetado pela crise, como bucha de nylon, vale a pena apostar em mensagens personalizadas.
4. Mantenha a empresa funcionando
Por fim, a pandemia também apresentou novos modelos de trabalho, como o home office. Com isso, você pode manter a empresa funcionando durante a crise.
Mas lembre-se de tomar todos os cuidados necessários e busque sempre colocar a saúde de seus colaboradores em primeiro lugar.
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Esse artigo foi escrito por Beatriz Barros, Criadora de Conteúdo do Soluções Industriais.
