Gestão de crise: 4 passos para fazer de forma assertiva

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A pandemia gerada pelo coronavírus (Covid-19) impactou negativamente o âmbito corporativo do país. Com isso, a grande maioria das empresas se viu em um momento de desespero, tendo que aplicar estratégias imediatas para contornar a crise.

Para isso, a melhor saída foi, e ainda é, fazer uma boa gestão de crise. Afinal, só assim é possível contornar os impactos negativos da pandemia, alinhar a equipe em relação aos próximos passos da empresa e manter o funcionamento de processos.

O fato é que todas as organizações estão sujeitas a mudanças, sejam elas causadas por fatores externos, como o novo coronavírus, ou por questões internas, como acidentes de trabalho e escândalos envolvendo a imagem da companhia.

De todo modo, é preciso manter-se preparado para contornar a situação e realizar uma gestão de crise assertiva. Pensando em te auxiliar, preparamos uma lista com 4 passos para que você consiga se posicionar estrategicamente perante a pandemia. Acompanhe!

1. Construa a comunicação com a equipe

O primeiro passo, sem sombra de dúvidas, é alinhar a comunicação com a equipe. Para isso, você deve construir uma comunicação clara e objetiva, apontando o que a companhia está fazendo para contornar a crise.

Sendo assim, é fundamental que os colaboradores estejam munidos sobre qual discurso utilizado entre os colegas da própria equipe, parceiros comerciais, clientes e, em último caso, investidores. Assim, evita-se conflitos internos.

Vamos imaginar uma crise de imagem envolvendo uma companhia de reciclagem de lixo eletrônico, por exemplo. Com isso, é preciso definir um único porta-voz para atender a imprensa, evitando ruídos de informações.

2. Crie um manual de crise

O manual de crise nada mais é do que um documento que apresenta os principais pontos fortes e fracos da companhia, além do que deve ser feito durante momentos de crise. Você pode contar com o auxílio dos colaboradores para construí-lo.

O ideal é que o manual de crise registre as fraquezas da organização, explicar como e quando agir diante das mais diversas situações, além dos responsáveis pela linha de frente da crise.

Suponhamos que você trabalhe com disco de desbaste. É essencial que o manual de crise tenha modelos informativos prévios, e que permitam serem adaptados ao decorrer do tempo.

3. Lembre-se da peça-chave da sua empresa: os clientes

Os clientes são os principais responsáveis pelos lucros da companhia. Além disso, eles não só divulgam a sua marca, como também promovem seus produtos e serviços no mercado. Por isso, é fundamental mantê-los informados sobre os próximos passos da empresa.

Sendo assim, fale com eles sobre o que a empresa está fazendo para contornar a crise, seja por meio de redes sociais, email marketing ou por chats. Isso trará mais segurança em meio a um momento tão conturbado.

Se você trabalha em um mercado extremamente afetado pela crise, como bucha de nylon, vale a pena apostar em mensagens personalizadas.

4. Mantenha a empresa funcionando

Por fim, a pandemia também apresentou novos modelos de trabalho, como o home office. Com isso, você pode manter a empresa funcionando durante a crise.

Mas lembre-se de tomar todos os cuidados necessários e busque sempre colocar a saúde de seus colaboradores em primeiro lugar.

Gostou do nosso post sobre 4 passos para fazer uma boa gestão de crise? Então compartilhe com os colegas e deixe o seu comentário!

Esse‌ ‌artigo‌ ‌foi‌ ‌escrito‌ ‌por‌ ‌Beatriz‌ ‌Barros,‌ ‌Criadora‌ ‌de‌ ‌Conteúdo‌ ‌do‌ ‌‌Soluções‌ ‌Industriais‌.

Osvaldo Relder

Osvaldo Relder

Entusiasta de Internet, atuando a mais de 10 anos na área, bacharel em Design e Especialista em Comunicação e Multimídia, fundador da empresa ProjetosWeb.co. Atualmente estudando programação Back-End e Banco de Dados, Nerd, Pai da Pérola e Isabela e torcedor do maior clube do mundo o Corinthians! E-mail: [email protected] - Fone: (92) 98412-0960
Osvaldo Relder

Osvaldo Relder

Entusiasta de Internet, atuando a mais de 10 anos na área, bacharel em Design e Especialista em Comunicação e Multimídia, fundador da empresa ProjetosWeb.co. Atualmente estudando programação Back-End e Banco de Dados, Nerd, Pai da Pérola e Isabela e torcedor do maior clube do mundo o Corinthians! E-mail: [email protected] - Fone: (92) 98412-0960

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